Términos y condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web https://transfer2bilbao.com/ (en adelante, el Sitio Web) corresponde a: Gonzalo Embun Castillo, con Número de Identificación Fiscal: 78892021C, y cuyos datos de contacto son:

Dirección: C/ Logroño 7 – 1D, 48014 Bilbao – Bizkaia

Número de teléfono: +34 623177825

Email: info@transfer2bilbao.com

El presente documento (así como otros documentos que se mencionan en él) regula las condiciones que rigen el uso de este sitio web (https://transfer2bilbao.com/) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en él (en adelante, las Condiciones).

A los efectos de las presentes Condiciones, se entiende que la actividad desarrollada por Transfer2bilbao a través del Sitio Web incluye:

Servicio de transporte de pasajeros

Además de leer estos Términos y Condiciones, antes de acceder, navegar y/o utilizar este sitio web, el Usuario debe haber leído el Aviso Legal y los Términos y Condiciones Generales de Uso, incluyendo la política de cookies y la política de privacidad y la política de privacidad y protección de datos de Transfer2bilbao. Al utilizar este sitio web o al comprar y/o solicitar la compra de un producto y/o servicio a través del mismo, el Usuario acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y por todo lo anterior. Por lo tanto, si no está de acuerdo con todo lo anterior, no debe utilizar este sitio web.

Tenga en cuenta que estos Términos y condiciones están sujetos a cambios. El usuario es responsable de consultarlos cada vez que acceda, navegue y/o utilice el sitio web, ya que serán aplicables los que estén vigentes en el momento de solicitar la compra de productos y/o servicios.

Para cualquier consulta que el Usuario pueda tener en relación con los Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con el propietario utilizando los datos de contacto facilitados anteriormente o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

Descripción del servicio de transporte de pasajeros

Reservar un servicio de transporte con nosotros significa que un conductor será la persona que le reciba y le dé la bienvenida a su ciudad y/o le traslade durante su estancia.
En concreto, los servicios de transporte que se pueden reservar a través del sitio web son los siguientes (en adelante, «Servicios de transporte», «Recogidas» o «Traslados»):
- Transporte de pasajeros desde y hacia aeropuertos, puertos, estaciones de tren y estaciones de autobuses.
- Transporte de pasajeros desde y hacia su lugar de residencia.
- Transporte de pasajeros hacia y desde lugares de interés.
- Transporte de pasajeros hacia y desde un punto de interés en la ciudad, incluyendo paradas (para comer, realizar actividades, hacer fotos, etc.).
- Transporte de pasajeros durante el recorrido y transporte hacia y desde los lugares de actividad según sus intereses.
Para que sus recogidas sean una experiencia personalizada, le enviaremos el nombre del conductor y su número de licencia de taxi, si nos lo ha facilitado.

No somos un operador privado con licencia ni un proveedor de transporte y NO ofrecemos servicios de transporte. Actuamos únicamente como intermediarios entre usted y el conductor. Al reservar su recogida a través del sitio web, usted establece una relación contractual directa y legalmente vinculante con el conductor que acepta su recogida. La empresa proporciona información y un método para facilitar los servicios de transporte, por lo que no se hace responsable de los servicios de transporte prestados por los conductores.

Estatus legal de la empresa

Nuestra empresa ofrece servicios de mediación electrónica o telefónica para el transporte de pasajeros. Como mediador electrónico en el Servicio de Transporte prestado por los Conductores, actuamos únicamente como intermediarios entre los Pasajeros y los Conductores. A través de su sitio web, la Empresa presta servicios de mediación para la prestación de Servicios de Transporte por parte de los Conductores a los Pasajeros. En realidad, la Empresa no presta por sí misma, ni puede considerarse que preste, Servicios de Transporte. Si realiza una reserva de un servicio de transporte a través del sitio web, usted reconoce que está celebrando un contrato para la prestación del servicio de transporte únicamente con los conductores, y que usted y el conductor son los únicos responsables del cumplimiento de la prestación del transporte.
La Empresa no presta servicios de transporte y no interviene en la relación entre usted y el conductor que le recoge, ya que la relación contractual para la prestación de servicios de transporte se establece exclusivamente entre usted y el conductor que acepta prestarle dichos servicios. La Empresa no participa como parte contratante en estos contratos de ninguna manera, ni obtiene ningún derecho u obligación derivados de los mismos. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por el transporte de los Pasajeros, del que son responsables exclusivamente los Conductores. Por consiguiente, la Empresa, sus representantes, empleados y asistentes no se hacen responsables en modo alguno de los riesgos asociados a la celebración, ejecución y finalización de las transacciones entre los Pasajeros y los Conductores, ni se hacen responsables en modo alguno de los daños y perjuicios que se deriven de dichas transacciones. Además, la decisión de reservar una recogida a través del Sitio web queda a su entera discreción. No obstante, si acepta, queda obligado a cumplir y garantiza que cumplirá todas las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones de uso.
La Empresa no representa ni a usted ni al Conductor, por lo que no ofrece ninguna garantía en cuanto a la calidad de los Servicios de transporte, la realización del Traslado o el comportamiento de los Pasajeros y Conductores. Además, la Empresa no representa ni actúa en nombre de ninguna empresa de transporte.
Tenga en cuenta que los conductores no tienen una relación laboral con la empresa ni con sus socios. El sitio web es un medio para ponerle en contacto con los conductores. Además, la empresa no ofrece ningún seguro para los conductores ni sus vehículos y no se hace responsable si usted pierde sus pertenencias mientras se encuentra en el coche.
La Empresa puede remitirle a Conductores para la prestación de Servicios de Transporte. No evaluará la idoneidad, legalidad o capacidad de ningún Conductor, y usted renuncia expresamente y exime a la Empresa de cualquier reclamación, responsabilidad o daño que surja o esté relacionado de alguna manera con el Conductor. La Empresa no será parte en ninguna disputa entre usted y los Conductores. Al reservar los Servicios de Transporte, usted reconoce que la Empresa no tiene ninguna participación en la relación contractual entre el Conductor y usted; sin embargo, los Servicios de Transporte se rigen por estas Condiciones Generales.
Los servicios de intermediación que ofrecemos solo están disponibles para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, distribuir a través de enlaces profundos, utilizar, copiar, rastrear (por ejemplo, mediante arañas web o scraping), mostrar, descargar o reproducir ningún contenido o información, software, productos o servicios disponibles en el sitio web para ninguna actividad o fin comercial o competitivo.

2. EL USUARIO

El acceso, navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de usuario (en adelante, indistintamente, individualmente como Usuario o colectivamente como Usuarios) y, por lo tanto, desde el momento en que comienza a navegar por el Sitio Web, usted acepta todas las Condiciones aquí establecidas, así como cualquier modificación posterior, sin perjuicio de la aplicación de las normas legales imperativas correspondientes, según sea el caso.

El Usuario asume la responsabilidad del uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extiende a:

Utilice este sitio web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
No realice compras falsas o fraudulentas. Si se considera razonablemente que se ha realizado una compra de este tipo, esta podrá ser cancelada y se informará a las autoridades pertinentes.
Proporcione datos de contacto precisos y legales, como dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (véase el Aviso legal y las Condiciones generales de uso).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Usuario podrá, a su discreción, celebrar un contrato con Transfer2bilbao para la venta de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que estén disponibles los presentes Términos y Condiciones en este sitio web.

Política de solicitud de cancelación por parte del usuario

Tiene derecho a cancelar un traslado ya reservado a través de nosotros en cualquier momento poniéndose en contacto con la empresa, ya sea a través de WhatsApp al número de teléfono que figura en el correo electrónico de confirmación o en el sitio web, o enviando un correo electrónico a info@transfer2bilbao.com.

Si recibimos una solicitud de cancelación hasta 24 horas antes de la hora de recogida programada, no se le aplicará ninguna penalización y se le reembolsará el importe del servicio.

Si la empresa recibe una solicitud de cancelación dentro de las 24 horas anteriores a la hora de recogida programada, se considerará una cancelación de última hora y no será reembolsable, lo que dará lugar a un cargo por cancelación del 100 % y NO se realizará ningún reembolso al viajero.

Política de solicitud de cambio de pasajero

Puede ponerse en contacto con la empresa a través de WhatsApp en el número de teléfono que se indica en el correo electrónico de confirmación o en el sitio web, o bien enviar un correo electrónico a info@transfer2bilbao.com y solicitar cambiar cualquiera de los datos de la reserva hasta 24 horas antes de la hora de recogida prevista.

Dependiendo de los cambios solicitados, el precio de transferencia puede variar. En ese caso, se le informará del nuevo precio de transferencia y los nuevos detalles de la transferencia entrarán en vigor una vez que se confirme el pago del nuevo precio de transferencia, cuando corresponda. Si el nuevo precio de transferencia es inferior, la Empresa le reembolsará parcialmente. Si el nuevo precio de transferencia es superior, se le pedirá que pague la cantidad adicional (si la hubiera) debido a la solicitud de cambio.

La empresa no puede aceptar ningún cambio en los detalles de los traslados solicitados menos de 24 horas antes de la hora de recogida prevista. En este caso, el traslado se realizará según lo reservado originalmente, o bien podrá proceder a solicitar la cancelación, con arreglo a la política de cancelación del usuario.

Política de tiempo de espera gratuito

Su conductor le esperará en el lugar de recogida a la hora indicada en la orden de reserva, con sujeción a las disposiciones de la Política de tiempo de espera gratuito y la Política de tiempo de espera adicional, por lo que debe asegurarse de llegar a tiempo para evitar que se le considere como no presentado, en cuyo caso se aplicarán todas las condiciones de la Política de no presentación del viajero.

La empresa ofrece los siguientes tiempos de espera gratuitos, dependiendo del tipo de traslado reservado:

Aeropuerto: 60 minutos
Puerto, estación de tren, estación de autobuses: 20 minutos
Otras recogidas (incluidas visitas turísticas): 15 minutos

El tiempo de espera gratuito comienza a partir de la hora de recogida programada.

Más concretamente, en el caso de una recogida en aeropuerto/puerto en la que la hora de recogida programada difiere de la hora de llegada del vuelo/barco y el vuelo/barco se retrasa y se prevé que llegue más tarde de la hora de recogida programada, la nueva hora de llegada se convierte en la hora de recogida.

En el caso de recogidas en aeropuertos o puertos en las que la hora de recogida programada sea la hora de llegada del vuelo o crucero y se produzca un retraso en el vuelo o crucero, el tiempo de espera gratuito comenzará a partir de la hora de llegada del vuelo o crucero, siempre que el viajero haya facilitado los datos correctos y adecuados del vuelo o crucero para poder realizar el seguimiento de la llegada. Lo anterior se aplica a retrasos de hasta 2 horas. Si el vuelo/crucero se retrasa más de 2 horas, el traslado se cancelará y el viaje se considerará completado, sin posibilidad de reembolso.

En el caso de los traslados desde el aeropuerto o el puerto, cuando la hora de recogida sea la hora de llegada del vuelo o del crucero y estos lleguen antes de lo previsto, la hora de recogida será la hora de llegada real, que podrá adelantarse si el conductor está disponible.

En el caso de recogidas en el aeropuerto en las que los viajeros llegan en más de un vuelo, la Empresa considera que la hora de recogida programada es la hora declarada por el Viajero como hora de llegada durante la reserva, o una hora de llegada actualizada de acuerdo con la Política de solicitud de cambios del viajero. Cualquier nota dejada por el viajero durante la reserva en la que se mencionen varios vuelos no constituye un ajuste de la hora de recogida programada. En caso de que un grupo de viajeros que lleguen en varios vuelos con aterrizajes a diferentes horas haya reservado un traslado, se sugiere que añadan los datos del vuelo (el último vuelo en llegar).

Política sobre tiempo de espera adicional

El tiempo de espera adicional se define como el tiempo que excede el tiempo de espera gratuito ofrecido por la Compañía y que el Viajero solicita al Conductor que espere.

Puede solicitar que el conductor le espere más tiempo del que establece la política de tiempo de espera gratuito de la empresa, ya sea por adelantado (antes de que se realice el traslado) o, a más tardar, al finalizar el tiempo de espera gratuito. Para ello, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa, ya sea a través de WhatsApp, llamando al número de teléfono que se indica en el correo electrónico de confirmación o en el sitio web, o enviando un correo electrónico a info@transfer2bilbao.com .

La Empresa solo puede garantizar tiempo de espera adicional como tiempo de espera adicional para el Viajero si dicho tiempo de espera adicional no se ha solicitado al menos 12 horas antes de la hora de recogida programada.

Si solicita tiempo de espera adicional y el conductor asignado puede acomodarlo, se le cobrará una tarifa adicional por cada 15 minutos de tiempo de espera adicional, de la siguiente manera:

Sedan: EUR 10.00 / 15 min
Minivan: EUR 20.00 / 15 min

La empresa no cobra ninguna comisión adicional además de estas tarifas.

Cuando el conductor pueda aceptar la solicitud de tiempo de espera adicional, deberá dar su consentimiento a las tarifas adicionales aplicables, ya sea a través de WhatsApp con la empresa o directamente con el conductor. El pago de la tarifa deberá realizarse directamente al conductor antes del inicio del traslado, o electrónicamente a la empresa.

Política de no presentación

Un viajero que no se presenta (NST) se define como un viajero que no se encuentra en el lugar de recogida al final del tiempo de espera adicional, o del tiempo de espera adicional si así se ha acordado entre el viajero, el conductor asignado y la empresa, de conformidad con la Política de tiempo de espera complementario y la Política de tiempo de espera adicional.

El lugar de recogida se define como el lugar donde el Viajero ha solicitado que se le recoja. En el caso de recogidas en aeropuertos/puertos, la Empresa le notificará a través del correo electrónico de confirmación de la reserva el lugar exacto donde le esperará el conductor (es decir, sala de llegadas, sala de salidas, etc.).

En los casos en que el viajero no se presente en el lugar de recogida al finalizar el tiempo de espera gratuito o al finalizar el tiempo de espera adicional, o si el conductor no ha podido atender una solicitud de «tiempo de espera adicional», el traslado se marcará como «ausencia del viajero» («VNS»). En este caso, no se reembolsará ningún importe al viajero.

Si no se encuentra en el lugar de recogida a la hora prevista y dicho lugar es un aeropuerto, puerto, estación de tren o estación de autobuses, el conductor asignado intentará ponerse en contacto con usted mediante un mensaje de texto/WhatsApp o llamándole a su teléfono móvil. Al reservar un traslado, usted acepta que facilitemos su número de teléfono móvil al conductor.

El conductor informará a la empresa de un posible VNS en los siguientes momentos:

Para recogidas en el aeropuerto, dentro de los 50 minutos siguientes al retraso del pasajero en llegar al lugar de recogida después de la hora prevista para la recogida.
Para recogidas en el puerto, la estación de tren y la estación de autobuses, dentro de los 10 minutos siguientes al retraso del viajero en llegar al lugar de recogida después de la hora prevista para la recogida.
Para visitas turísticas y otros servicios de transporte, dentro de los 5 minutos siguientes al retraso del viajero en llegar al lugar de recogida después de la hora de recogida programada.

Tras recibir la notificación de un conductor sobre un posible VNS, la Empresa intentará ponerse en contacto con usted (por teléfono y/o mensaje de texto/WhatsApp y/o correo electrónico) con el fin de localizarle. Estos intentos se realizarán hasta que finalice su tiempo de espera gratuito, de conformidad con las presentes Condiciones de uso.

Al finalizar tu tiempo de espera gratuito, ocurrirá lo siguiente:

Si no se ha puesto en contacto con nosotros (no ha respondido), debemos «liberar» al conductor. En este caso, el traslado se marca como «VNS».
Si se ha puesto en contacto con usted y se le ha informado de que estará en el lugar de recogida al final del tiempo de espera gratuito, debemos informar al conductor para que espere. Si no se presenta al final del tiempo de espera gratuito, haremos un último intento de ponernos en contacto con usted y, dependiendo del resultado, liberaremos al conductor inmediatamente o seguiremos la política de tiempo de espera adicional de la empresa según corresponda. Se le cobrará por la espera antes de reanudar el viaje. De lo contrario, este podría cancelarse.
Si se ha puesto en contacto con nosotros y ha solicitado tiempo de espera adicional, nos pondremos en contacto con el conductor, y se aplicará la política de tiempo de espera adicional correspondiente.

Tienes 24 horas para disputar un VNS poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente de Transfer2Bilbao. Cuando disputas un VNS, si el conductor estaba en el lugar de recogida entre la hora de recogida programada y el final del tiempo de espera gratuito (o tiempo de espera adicional, si procede), hay pruebas suficientes para suponer que el conductor estaba en el lugar de recogida de acuerdo con la política de la empresa. Si hay pruebas suficientes para suponer que tanto usted como el conductor se encontraban en el lugar de recogida, pero no se encontraron y el traslado no se llevó a cabo, se le reembolsará el 50 % del precio del traslado, mientras que el 50 % restante será retenido por nosotros para cubrir parcialmente la tarifa del conductor, ya que la empresa es responsable de pagar su tarifa.

Política de no presentación del conductor

El conductor debe estar en el lugar de recogida a la hora prevista. Si el conductor va a llegar con un retraso de hasta 10 minutos, se pondrá en contacto con el pasajero (por teléfono y mensaje de texto/WhatsApp) con la mayor antelación posible, y a más tardar a la hora prevista para la recogida.

Si el conductor se retrasa más de 10 minutos, se pondrá en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa lo antes posible, y en cualquier caso antes de la hora prevista para la recogida. El servicio de atención al cliente de la empresa se pondrá en contacto con el viajero y le informará del retraso previsto del conductor.

Política de franquicia de equipaje

Al reservar su traslado, se le pedirá que declare el número de piezas de equipaje que llevará consigo durante el traslado. Se considera que una pieza de equipaje es una mochila de tamaño mediano a grande.

¿Llevará consigo artículos adicionales, como cochecitos de bebé, transportines para mascotas, equipamiento deportivo, sillas de ruedas plegables, instrumentos musicales, etc.? Debe declarar una pieza de equipaje por cada uno de estos artículos y añadir una nota a la reserva describiéndolos. La empresa puede ponerse en contacto con usted para solicitarle aclaraciones y ajustar los detalles de la reserva en consecuencia, con el fin de garantizar que se asigna el tipo de vehículo adecuado para realizar el traslado.

El precio del traslado y el tipo de vehículo asignado para realizar el traslado reservado se calculan en función de factores como el número de pasajeros y el número de piezas de equipaje declaradas. Si llega con más pasajeros y/o más piezas de equipaje de los declarados, y el conductor asignado no puede acomodarlos de forma segura y legal, el conductor se pondrá en contacto con la empresa antes del inicio del traslado para explicar la situación y ayudarle a organizar otro taxi si lo desea. En este caso, el conductor solo transportará el número de pasajeros y piezas de equipaje declarados en la reserva del traslado.

Si llega con más pasajeros y/o equipaje del declarado, y el conductor asignado puede acomodarlos de forma segura y legal, el conductor debe ponerse en contacto con la empresa antes del inicio del traslado para explicar la situación. Si el número adicional de pasajeros y/o la combinación de equipaje da lugar a un precio de traslado diferente, la empresa lo recalculará y se lo notificará. Si acepta pagar los cargos adicionales, el conductor acomodará a los pasajeros y/o piezas de equipaje adicionales. De lo contrario, el conductor le ayudará amablemente a conseguir otro taxi y transportará el número de pasajeros y piezas de equipaje declarados en la reserva del traslado.

La Compañía no asumirá el costo de ningún otro medio de transporte que usted utilice.

3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los Usuarios debidamente registrados podrán realizar compras en el Sitio Web mediante los medios y métodos establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición en línea en https://transfer2bilbao.com/, durante el cual podrán seleccionar y añadir diversos productos y/o servicios al carrito, cesta o espacio de compra final y, finalmente, hacer clic en: «Pagar».

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o verificar la información solicitada en cada paso, aunque durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se podrán modificar los detalles de la compra.

A continuación, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Transfer2bilbao ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, también se le informará por correo electrónico cuando se envíe su compra.

Una vez completado el proceso de compra, el Usuario acepta que el Sitio Web genere una factura electrónica que se le enviará por correo electrónico. Asimismo, el Usuario podrá, si lo desea, obtener una copia en papel de su factura solicitándola a Transfer2bilbao a través de los datos de contacto que figuran en el Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados anteriormente.

El Usuario reconoce que, en el momento de la compra, conoce determinadas condiciones específicas de venta relativas al producto y/o servicio en cuestión, que se muestran junto a la presentación o, en su caso, la imagen del producto o servicio en la página web, indicando, a modo de ejemplo, pero sin limitarse a ello, y dependiendo de cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles o características del producto, cómo se llevarán a cabo y/o el coste de los servicios; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición constituye la aceptación plena y completa de las condiciones específicas de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos relacionados con las transacciones realizadas en el sitio web pueden archivarse y almacenarse en los registros informatizados de Transfer2bilbao con el fin de constituir una prueba de las transacciones, cumpliendo en todos los casos con las condiciones de seguridad razonables y las leyes y reglamentos aplicables en vigor al respecto, y en particular de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, y los derechos de los Usuarios de acuerdo con la política de privacidad de este Sitio Web.

4. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos recibidos por Transfer2bilbao a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que no se produzcan circunstancias o causas de fuerza mayor (cláusula novena de estos Términos y Condiciones) que afecten al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se producen dificultades en el suministro de los productos o no quedan productos en stock, Transfer2bilbao se compromete a ponerse en contacto con el Usuario y a reembolsarle cualquier importe que haya abonado. Esto también se aplicará en los casos en que la prestación de un servicio resulte imposible.

5. PRECIOS Y PAGOS

Los precios que aparecen en el sitio web son definitivos, están expresados en euros (€) e incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario y se apliquen por requisitos legales, en particular en lo que respecta al IVA.

No obstante, salvo que se indique lo contrario, los precios de los artículos ofrecidos no incluyen los gastos de envío en que se pueda incurrir, los cuales se añadirán al importe total adeudado en el momento en que el Usuario procese el procedimiento de envío, donde el Usuario consultará los métodos y costes de envío disponibles y elegirá libremente el que más le convenga.

En ningún caso el Sitio Web añadirá automáticamente costes adicionales al precio de un producto o servicio, sino únicamente aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero cualquier cambio no afectará a los pedidos o compras para los que el usuario ya haya recibido una confirmación del pedido.

Se aceptan los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito o débito y PayPal.

Transfer2bilbao utiliza todos los medios a su alcance para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones realizadas a través del Sitio Web. Por ello, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte del banco emisor. Si el banco no autoriza el pago, Transfer2bilbao no se hará responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

Una vez que Transfer2bilbao reciba la orden de compra del Usuario a través del Sitio Web, se realizará una preautorización en la tarjeta correspondiente para garantizar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se realizará cuando el Usuario reciba la confirmación del envío y/o la confirmación del servicio prestado en la forma y, en su caso, en los lugares establecidos.

Si el método de pago es PayPal, el cargo se realizará cuando Transfer2bilbao envíe al Usuario la confirmación del pedido de compra o adquisición de productos y/o servicios.

En cualquier caso, al hacer clic en «Pagar», el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.

6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se informa a los usuarios que, si detectan un error al introducir los datos necesarios para tramitar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrán modificarlo poniéndose en contacto con Transfer2bilbao a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web y, en su caso, a través de los habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, esta información también podrá ser corregida por el Usuario a través de su espacio personal en el Sitio Web.

En cualquier caso, antes de hacer clic en «Pagar», el Usuario tiene acceso al espacio, carrito o cesta donde se registran sus solicitudes de compra y puede realizar modificaciones.

Del mismo modo, se remite a los Usuarios al Aviso Legal y a las Condiciones Generales de Uso y, en particular, a la Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

7. DEVOLUCIONES O CANCELACIONES

En los casos en que el Usuario adquiera productos en o a través del Sitio web del Propietario, tendrá una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a Transfer2bilbao su decisión. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.

Independientemente del medio elegido para comunicar su decisión, los Usuarios deberán manifestar de forma clara e inequívoca su intención de desistir del contrato de compra. En cualquier caso, los Usuarios podrán utilizar el modelo de formulario de desistimiento facilitado por Transfer2bilbao como anexo a las presentes Condiciones Generales, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación en la que se expresa la decisión inequívoca de desistir antes de que expire el plazo correspondiente.

Si la empresa cancela el traslado reservado por motivos de capacidad operativa.
Si el traslado reservado se cancela debido a un caso de fuerza mayor (huelga, manifestación, desastre natural, accidente, etc.).

Otros casos:

Si recibimos una solicitud de cancelación más de 48 horas antes de la hora de recogida programada, no se aplicará ninguna penalización y se le reembolsará el importe del servicio.
Si la cancelación se realiza entre 24 y 48 horas antes, se aplicará una penalización del 50 % del importe del servicio.
Si la Compañía recibe una solicitud de cancelación dentro de las 24 horas anteriores a la hora de recogida programada, se considerará una cancelación de última hora y no será reembolsable, lo que dará lugar a un cargo por cancelación del 100 % y NO habrá reembolso para el Viajero.
En caso de que el viajero impugne un «no show», si hay pruebas suficientes para suponer que tanto el viajero como el conductor se encontraban en el lugar de recogida, pero no se encontraron y el traslado no se llevó a cabo, se reembolsará al viajero el 50 % del precio del traslado, de acuerdo con la política de no show del viajero.
Transfer2bilbao reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago utilizado por el Usuario para realizar la transacción de compra inicial. Este reembolso no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

La prestación de cualquier servicio que el Usuario pueda contratar en este Sitio Web se rige de la misma manera, ya que esta misma Ley establece que los Usuarios no tendrán derecho de desistimiento cuando el servicio se haya prestado íntegramente, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con su reconocimiento de que es consciente de que, una vez que Transfer2bilbao haya prestado íntegramente el servicio, habrá perdido su derecho de desistimiento.

El modelo de formulario de desistimiento se puede descargar en el siguiente enlace: https://transfer2bilbao.com/wp-content/uploads/2024/07/modelo-formulario-desistimiento.docx

8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que la ley exija lo contrario, Transfer2bilbao no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, independientemente de su origen:

cualquier pérdida que no fuera atribuible a ningún incumplimiento por su parte;
pérdidas comerciales (incluidas pérdidas de beneficios, ingresos, contratos, ahorros previstos, datos, fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o
cualquier otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de venta de servicios entre ambas partes.

Del mismo modo, Transfer2bilbao también limita su responsabilidad en los siguientes casos:

Transfer2bilbao toma todas las medidas necesarias para ofrecer una representación fiel del producto en el sitio web. Sin embargo, no se hace responsable de las pequeñas diferencias o imprecisiones que puedan existir debido a la resolución de la pantalla, problemas con el navegador u otros problemas similares.
Transfer2bilbao actuará con la máxima diligencia para poner el producto solicitado a disposición de la empresa encargada de su transporte. Sin embargo, no se hace responsable de los daños derivados de fallos en el transporte, especialmente por causas como huelgas, cortes de carretera y, en general, cualquier otra causa específica del sector que provoque retrasos, pérdidas o robos del producto.
Fallos técnicos que, por circunstancias imprevistas u otras causas, impidan el normal funcionamiento del servicio a través de Internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por motivos de mantenimiento u otras razones que impidan la disponibilidad del servicio. Transfer2bilbao hace todo lo posible por llevar a cabo la compra, el pago y el envío/entrega de los productos; sin embargo, no se hace responsable de causas ajenas a su control, circunstancias imprevisibles o fuerza mayor.
En general, Transfer2bilbao no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas, cuando ello se deba a acontecimientos ajenos a su control razonable, es decir, a causas de fuerza mayor, que pueden incluir, entre otras:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas de fuerza.
- Conmoción civil, disturbios, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, transporte motorizado u otros medios de transporte, ya sean públicos o privados.
- Incapacidad para utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.
- Leyes, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno o autoridad.

De este modo, las obligaciones quedarán suspendidas mientras dure el evento de fuerza mayor, y Transfer2bilbao dispondrá de una prórroga para cumplirlas por un período igual a la duración del evento de fuerza mayor. Transfer2bilbao utilizará todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar del evento de fuerza mayor.

9. COMUNICACIONES ESCRITAS Y NOTIFICACIONES

Al utilizar este sitio web, el usuario acepta que la mayoría de las comunicaciones con Transfer2bilbao se realizarán por vía electrónica (correo electrónico o avisos publicados en el sitio web).

A efectos contractuales, el Usuario acepta utilizar este medio de comunicación electrónico y reconoce que todos los contratos, notificaciones, informaciones y demás comunicaciones que Transfer2bilbao envíe por vía electrónica cumplen con los requisitos legales de forma escrita. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por la ley al Usuario.

El Usuario podrá enviar notificaciones y/o comunicarse con Transfer2bilbao utilizando los datos de contacto facilitados en las presentes Condiciones Generales y, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.

Del mismo modo, salvo que se estipule lo contrario, Transfer2bilbao podrá ponerse en contacto y/o notificar al Usuario a través de la dirección de correo electrónico o postal facilitada.

10. RENUNCIA

Ninguna renuncia por parte de Transfer2bilbao a cualquier derecho específico o acción legal, o el hecho de que Transfer2bilbao no exija el estricto cumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de sus obligaciones, constituirá una renuncia a otros derechos o acciones derivados del contrato o de los Términos y Condiciones, ni eximirá al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia por parte de Transfer2bilbao a cualquiera de estos Términos y Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato será efectiva a menos que se indique expresamente que se trata de una renuncia y se formalice y comunique al Usuario por escrito.

11. NULIDAD

Si alguna de estas Condiciones fuera declarada nula y sin efecto por una resolución firme dictada por una autoridad competente, las demás cláusulas seguirán siendo válidas y no se verán afectadas por dicha declaración de nulidad.

12. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos y Condiciones y cualquier documento al que se haga referencia expresa en el presente constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Transfer2bilbao en relación con el objeto de la venta y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento o promesa anterior acordado verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y Transfer2bilbao reconocen que han consentido la celebración del contrato sin haberse basado en ninguna declaración o promesa realizada por la otra parte, salvo lo expresamente mencionado en estos Términos y Condiciones.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

Cualquier información o dato personal que el Usuario facilite a Transfer2bilbao durante una transacción en el Sitio Web será tratado de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad o política de protección de datos (incluida, en su caso, en el Aviso Legal y en las Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o utilizar el Sitio Web, el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos facilitados son veraces.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este sitio web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, la navegación y/o el uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de las presentes Condiciones, o con los contratos de venta entre Transfer2bilbao y el Usuario, se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

15. RECLAMACIONES Y QUEJAS

Los usuarios pueden enviar a Transfer2bilbao sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que deseen realizar utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estos Términos y condiciones (Información general).

Además, Transfer2bilbao pone a disposición de los consumidores y usuarios formularios oficiales de reclamación, que podrán solicitar a Transfer2bilbao en cualquier momento a través de los datos de contacto facilitados al inicio de las presentes Condiciones Generales (Información General).

Asimismo, si surgiera un conflicto derivado de la celebración del presente contrato de compraventa entre Transfer2bilbao y el Usuario, este último, en su calidad de consumidor, podrá solicitar una resolución extrajudicial del conflicto, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través de la siguiente página web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .